Công ty Sears, công
ty bán lẻ lớn nhất nước Mỹ. Để sắp xếp một lượng lớn khách hàng của mình, Công
ty Sears tập hợp tất cả mọi đơn hàng giao dịch vụ với công ty, cuối cùng họ có
1 bộ hồ sơ tài liệu gia đình Sears của trên 60.000 gia đình.
Công ty Sears tiến
hành phân loại tình trạng thu nhập, thói quen mua hàng của những gia đình này,
và họ thiết kế ra những phương án mua hàng hóa tiêu dùng theo những tiêu chuẩn
khác nhau, sau đó Công ty Sears tiến hành gửi cho những gia đình này.
Kết quả, lượng bán
hàng tiêu dùng gia đình của công ty Sears đã tăng gấp 3 lần. Cách làm độc đáo của
Công ty Sears cho thấy, họ tận dụng những phương pháp mới để tiếp cận khách, nhằm
thỏa mãn chu đáo cách nhu cầu cơ bản nhất của khách hàng.
